FAQ
Assurance habitation
Je suis déjà assuré. Est-il possible de changer sans frais et à tout moment mon contrat d'assurance habitation ?
Depuis la loi Hamon, il vous est possible de changer d'assurance habitation à tout moment et sans frais dès lors que votre contrat a plus d'un an d'ancienneté. Pour simplifier vos démarches, homeus s'occupe de tout pour vous en adressant notamment le courrier de résiliation à votre ancien assureur.
Cas N°2 : j'ai souscrit un contrat d'assurance habitation il y a 10 mois. Je dois attendre encore 2 mois pour souscrire à l'offre homeus.
Quelle est la notoriété de l'assureur de mon contrat homeus ?
homeus a sélectionné pour vous la société Leocare qui assure la gestion au quotidien de votre contrat d'assurance habitation, accompagné du leader européen L'Equité - Generali.
Comment cela se passe en cas de sinistre ?
En cas de sinistre, une demande de prise en charge est alors transmise à l'assureur. L'objectif est de permettre une indemnisation, conformément au contrat, le plus rapidement possible. Un numéro spécifique vous est donné afin de bénéficier d'une assistance personnalisée.
Mon logement est en construction, quelles sont les spécifités en matière d'assurance ?
Si votre maison est en cours de construction, prévoyez de faire démarrer votre contrat d'assurance habitation à la date de mise "hors d'eau hors d'air". Vous ne commencerez à payer votre cotisation uniquement à partir de cette date. C'est ce que l'on appelle un "effet différé". L'installation de votre système de protection homeus interviendra également à la date que vous jugerez optimale.
Comment compter le nombre de pièces ?
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chambres, -
salon, -
salle à manger.
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les salles de bain/salles d’eau, -
placards, débarras, -
couloirs, dégagements, -
cuisine, -
WC, -
cave et greniers.
Est-il possible de souscrire une assurance habitation au nom des 2 occupants ?
Oui totalement, il suffit juste de nous donner le nom du deuxième occupant et nous vous enverrons un avenant avec les deux occupants dessus.
Est-ce que les canalisations/tuyaux extérieurs (enterrés ou non) sont assurés ?
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Les « murs » : bâtiments (bâtiment principal, garages et dépendances), mur d’enceinte, panneaux solaires et PAC, portail -
Les « objets » : Tout ce qui est contenu dans les bâtiments (sauf particularités, Ex : argent liquide) -
Les dommages accidentels à autrui (physiques ou matériels) dont une personne de votre foyer serait l’origine.
A quelle distance les dépendances / garages doivent-ils se situer au maximum de mon habitation ?
Dois-je déclarer mon garage comme dépendance ?
Oui et non.
Mon abri de jardin est-il couvert ?
Ma piscine est-elle couverte en cas de dommages ?
Est-ce que mon enfant qui va à la crèche est couvert par l'assurance scolaire ?
Est-ce que mon enfant qui rentre à l'université est couvert par l'assurance scolaire ?
Si je casse une de mes vitres par accident, suis-je couvert ?
Oui, même si vous êtes responsable du bris de votre vitre (accidentellement, bien entendu), vous êtes couvert.
Pour mon logement équipé du gaz de ville, je souhaite utiliser une bonbonne à la place, suis-je toujours couvert ?
Je possède des armes à feu stockées dans un coffre fort chez moi. Sont-elles couvertes ?
Assurez-vous les chalets ?
Les frais de recherche de fuite sont-ils compris dans votre assurance habitation?
Quels sont les montants des franchises ?
Certaines franchises particulières peuvent s’appliquer. Pour les connaître, leur montant est indiqué sur les devis et contrats.
Si mes photos / documents ne sont pas validés, mon contrat est-il actif ?
Oui, vous êtes assuré dès la validation de votre paiement. Votre contrat est alors actif, même si nous n’avons pas encore validé toutes vos pièces justificatives.
Système de protection
Après la souscription en ligne, comment cela se passe ?
Qui installe et comment se passe l'installation
Cette installation comprend également l'activation et le test du système ainsi qu'une formation à son utilisation. Nous veillons à respecter votre intérieur pour un positionnement le plus discret possible des différents capteurs.
En cas de besoin, notre installateur peut vous recommander l'ajout de capteurs supplémentaires.
Que se passe-t-il si j'ai déclenché l'alarme accidentellement ?
A noter, il existe aussi un mot de passe "sous contrainte" qui nous permet de savoir que vous êtes dans une situation nécessitant une intervention des secours, bien qu'il vous soit difficile de nous l'expliquer.
Qui s'occupe du SAV ?
Pendant toute la durée d'abonnement à votre service homeus, vous bénéficiez d'une garantie SAV sur site sans frais supplémentaires.
En cas de besoin, il vous suffit de contacter notre service client pour effectuer une demande d'intervention à votre domicile.
Vous avez ainsi l'assurance d'un matériel fiable pendant toute la durée de votre abonnement.
Mon·ma conjoint·e est souvent absent·e. Est-il possible d'activer l'alarme la nuit même lorsque je suis à mon domicile ?
Lors de l'installation, notre technicien programme avec vous ce mode nuit.
Le système de protection est-il vraiment efficace ?
Les séquelles psychologiques à la suite de la découverte d'un cambriolage sont en effet souvent plus importantes que les conséquences purement financières. Le domicile est un lieu d'intimité qui doit être protégé et respecté.
Combien cela coûte ?
Quelle est la durée d'engagement concernant la partie protection du domicile ?
Installation au domicile
Comment se déroule une installation ?
Il installe et teste les différents capteurs puis vous explique le bon fonctionnemment du système.
Combien de temps dure une installation ?
Le technicien fait-il des trous dans les murs ?